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2018-11-03
集团各门店持续提升服务迎接进博会
营造氛围提升举措打造口碑展现百联形象
        进博会召开在即,60万商客云集上海,为打响“上海服务”品牌,响应李强书记提出的营造最优最好的购物环境的要求,集团对线上线下门店近阶段的服务工作进行了第三次的测评和指导,着力持续提升服务水平,力争用最优最好的服务迎接进博会。
        据悉,集团运营部近期组织了针对“服务提升”的第三次线上测评和交互测评工作,此次测评特别增加了进博会服务相关环节,对门店“离境退税标识、英文标识、倒计时牌、周边交通指引”等方面做了规范要求。针对测评中暴露出来的问题,相关企业也第一时间进行了整改,做到了集团要求的“即查即改”。
        联华股份这半年以来,建立了服务体系标准,并以技能竞赛、服务培训等工作为保障,逐步推广“安全宣传与顾客互动”活动,打造服务品牌口碑。
        百联股份在进博会倒计时100天时,提出并落实了“5+5服务提升计划”,近期又在进博会周边重点门店及旅游景点周边门店召开服务现场会,成立“服务专家组”在重点门店开展专项服务提升工作。同时积极做好进博会宣传及主题展销活动,做好双语导购及离境退税工作。
        全渠道在平台浏览、客户端系统、商品品类、客户服务时间等方面做了一系列改进。
        三联公司、现代物流、第一医药、吉买盛、买手店、百联汽车、RISO、好美家、百联物业、百联电器等企业均在服务方面采取了针对性的提升措施。
        据了解,这段时间,集团将对门店持续进行服务检查和安全检查,目的就是为了用最优最好的环境服务进博会,用最优最好的服务打响“上海服务”品牌,让最优最好的服务成为每个员工的习惯行为,力争实现“让消费者喜爱我们”的愿景。
(供稿:陈励耘)
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